河北银行利用“普通话之乡”资源 开展服务礼仪培训
发布时间：2023-03-21
河北银行自定为围场县“五包一”包联帮扶单位以来，双方多次互访、实地调研，积极沟通对接，探讨合作项目，为围场的高质量发展献计出力，助力围场全面推进乡村振兴。近日，借助承德“普通话之乡”的地域文化品牌和银行在客户服务方面的实际需求，河北银行与围场县有关部门深入谋划，邀请当地某人力资源公司，举办了一场主题为《银行六星级服务礼仪锻造》的服务能力提升专项培训。
本次培训中，培训师分别从标准普通话发音、电话服务规范、商务沟通礼仪、投诉处理等多个方面，为河北银行员工深入浅出讲解了服务礼仪。该行客服中心及金融顾问600余人通过“现场+线上直播”的模式参与培训。现场学员积极参与课堂互动、情景演练、头脑风暴和案例分析，讲授与演练相结合，培训取得预期效果，不仅提升了银行服务水平，直接提升了围场县企业的营业收入，还拓展了“五包一”帮扶新领域，为银政企下一步开展合作开拓了新思路。
据了解，为深入贯彻落实党中央、国务院全面巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接的决策部署，落实河北省“五包一”包联帮扶工作要求，河北银行与承德围场满族蒙古族自治县今年2月份签订了战略合作协议。目前已向围场县小微企业发放超亿元“科冀贷”“农易贷”等创新金融产品贷款。今后，河北银行将持续深化与围场县的沟通交流，制定专属服务措施，灵活运用金融机构优势，助推围场县实现产业兴旺、生活富裕，确保帮扶工作取得实质性进展，全面助力中国式现代化河北场景的围场实践。
