支付降费?河北银行惠企利民办实事
河北银行坚决贯彻落实党中央、国务院关于降低市场主体经营成本、优化实体经济发展环境的工作部署，积极响应监管部门关于降低小微企业和个体工商户支付手续费倡议，成立专项工作领导小组，全行上下统筹联动、落实落细降费政策，不断践行惠企利民初心。
从客户诉求出发，将降费政策落实到位，做到“应降尽降”。通过问卷调查、访谈等形式充分了解并精准对接客户降费诉求，努力挖掘降费空间，在严格落实降费政策各项要求的基础上，在优惠力度、优惠措施等方面进一步加大举措。如，小微企业个体工商户和单位结算账户开户费优惠从倡议书要求的首个（或指定一个）账户扩展到全部账户；企业网银安全认证工具和年费优惠从倡议书要求的小微企业和个体工商户扩大到所有企业;自2014年以来一直对倡议书要求免费的单位结算账户管理费、年费及对公本行账户转账汇款手续费实施全免政策。
加强分支机构培训，确保基层一线熟悉政策。通过宣传视频、网络培训、专项测试和调查问卷等形式，面向辖内机构开展多元化、精准化培训。各营业网点组织员工利用晨会时间学习降费政策，确保传达到位、指导到位和培训到位，使每位员工都成为降费政策最有力的执行者和宣传员。
坚持“降费不降服务”原则，细化服务内容，提高服务水平。秉承“以客户为中心”的服务理念，完善内控制度，提升科技支撑能力，优化收费流程。为提高优惠政策覆盖准确度和高效性，河北银行对科技系统进行了开发改造，对客户身份进行精准识别、降费模块自动化处理等。加强分支机构收费管理及督导检查，定期对服务收费情况进行总结分析，提高员工金融消费者权益保护意识，畅通争议处理渠道，对客户反馈问题及时核查，快速解决。
加强政策解读和宣传指导，建立常态化宣传机制。充分利用线上线下渠道开展多种形式宣传，除厅堂LED屏幕、网点电视、网银弹窗、电话及短信告知、公众号宣传外，结合反洗钱、存款保险等金融知识普及活动及企业开户、聚合支付业务营销活动对降费政策进行多渠道宣传。此外，在3.15消费者权益保护宣传周、金融活动宣传月等节点开展商圈宣传，提高客户对政策的知悉度和影响力。
下一阶段，河北银行将继续贯彻落实监管要求，推进“我为群众办实事”活动持续开展，合力推动落实“六稳”“六保”，履行社会责任，全力支持服务实体经济发展。
