让老年人拥抱智能生活 河北银行大字版手机银行温情上线
随着金融机构数字化转型不断深入，银行的智能化服务为人们带来更多便利的同时，也让部分老年人被“数字鸿沟”挡在门外。为使老年群体“看得清、用得上，完得成”，更加轻松、方便地使用智能设备进行业务办理，近日，河北银行手机银行APP大字版温情上线，从页面设计、流程优化等方面针对老年客群进行了专门设计，以直观、简洁的大字版模式，为客户提供更贴心、省心的一站式全功能移动金融服务场景。
据介绍，老年客户在进入河北银行手机银行APP首页后，点击右上角切换图标，就可对手机银行进行版本切换，其他客户也可自由切换使用。扩大的字号极大提高了辨识度和操作灵敏度。
在流程优化和页面布局方面，河北银行从老年客户群体需求出发，重点在手机银行大字版首页突出了老年客户常用的明细查询、转账汇款、手机充值、整存整取、热销理财等功能，通过暖心的服务，全面提升老年客户体验。
据悉，河北银行作为河北省唯一一家省属地方法人银行，开设了养老、医疗等多项社会保险代收代缴服务，为城镇居民医保缴费、发放退休人员养老保险金提供便利，老年客户是该行的主要客群。近年来，除了在智能化服务方面的创新和探索，河北银行线上线下齐发力，致力为老年客户提供方便、快捷的金融服务。针对老年人来营业网点实地办理业务时的诸多不便，河北银行的每家网点均设置了爱心专区，准备了老花镜、放大镜、雨伞、医药箱、体温计、充电宝、饮水设备、轮椅和拐棍等助老物品，设置无障碍通道和爱心座椅等服务设施。同时该行大堂经理在接触老年客户时，都会第一时间主动询问需求，细心讲解各项业务流程以及厅堂电子设备的使用方法，普及手机银行和微信银行使用流程，为老年客户提供便利。
此外，针对行动不便不能前往网点办理业务的老年群体，该行还专门制定了上门服务方案，通过采取开辟绿色通道，提供双人上门等举措，在风险可控前提下，将柜台延伸到了老年人身边，彰显了责任担当。
下一步，河北银行将在日常服务中，充分考虑老年客群需求，创新更多适老化产品，优化和简化服务流程，建立系统规范的长效服务机制，让老年群体享受到实实在在的金融服务，让老年人的晚年生活过的更加安心幸福。
来源：人民网、长城网、河北新闻网
