全力守护老百姓“钱袋子” 河北银行石家庄分行成功堵截一起电信诈骗案件
近日，一位60多岁的阿姨来到河北银行正定支行，欲办理一笔6万元的转账业务。在业务办理过程中，经办柜员小孙发现这位阿姨对收款账户的开户信息一无所知，并且一直通过手机微信与对方进行交流。这一行为引起了柜员小孙的警惕，通过进一步询问转账原因、用途等更多情况，阿姨表示并不认识收款人，因对方声称是某学校工作人员，正在寻求热心人士资助学校的贫困学生，阿姨出于善意，便同意进行汇款。柜员小孙立即意识到该客户可能遇到了电信诈骗，随即劝说客户不要汇款，并向客户说明学校捐款一事的真实性存在很大问题。该客户也逐渐意识到自己着急向贫困学生捐款，从而忽略了核实对方身份。最终，这位阿姨打消了汇款的想法，并对该行工作人员认真负责、尽心尽力维护客户资金安全的做法表示了衷心感谢。
上述案例只是河北银行保障广大客户资金安全的一个缩影。近年来，电信网络诈骗逐渐呈现出精准化、多样化的特征，犯罪分子的作案手法也是翻新层出、花样频多，不少市民百姓都已中过招，严重损害了客户利益，危害了社会治安。特别是一些犯罪分子利用老年人疏于防范的心理，骗取钱财、牟取私利。而在河北银行石家庄分行的客户群体中，老年客群占比较高，遇到电信诈骗的可能性很大，非常容易上当受骗。
面对这一现实情况，河北银行始终高度重视电信诈骗的防范工作，紧紧围绕保护广大客户财产安全的要求，严格落实政府和监管部门打击治理电信诈骗的工作部署，坚持从“技防”和“人防”的角度持续加强管控，努力为客户的“钱袋子”加上可靠的“安全锁”。一方面科技赋能，运用技术手段智能保障客户账户安全。该行手机银行、个人网银等零售电子服务渠道经过多年的发展和优化，已经十分完善和安全。客户使用手机银行即可自主对银行卡进行安全检测，并设置账户安全锁，对境内境外、自助机具、POS消费等进行限额管理，以及对可交易时段进行个性化设置，更好地防范盗刷风险。另一方面员工尽责，持续加强基层网点人员识别、防范电信诈骗的能力。该行积极开展各类反电信诈骗和防范风险事件的教育培训，努力提高网点前台柜员、大堂经理等一线人员的安全防范意识和风险事件的处置应对能力，加大对网点厅堂和自助机具的巡查力度，坚持做到在客户办理业务时多一句询问、多一句提醒，主动向客户传导防范电信诈骗知识，做好转账风险提示，切实保护好客户的资金安全。
“315”金融消费者权益日临近，作为河北省唯一一家省级法人银行，河北银行将继续履行金融企业社会责任，坚持做好金融知识和金融风险的宣传教育工作。结合疫情防控下“不聚集、不接触”的原则，积极创新宣传形式，通过线上、线下多渠道、多角度开展各种宣传教育活动，努力扩大受众覆盖面，增强社会公众的风险防范意识，切实为构建和谐的金融生态环境贡献力量。
来源：河北新闻网、长城网
