河北银行：服务无小事 细节暖人心
在河北银行有这样一群人，他们工作在基层一线，用一张张温暖的笑脸，一项项专业的技能，一个个微小但真诚的服务，接待着千千万万的客户。“服务是一件简单却又不简单，平凡而又不平凡的事”，他们用无数小事筑起河北银行的“温暖”形象。
贴心服务解民忧
近日，河北银行石家庄胜利路支行接到了一位客户的求助，客户称自己是一名脑中风住院患者的家属，家属的病情不稳定，时而清醒时而糊涂，清醒时可以正常交谈，糊涂时甚至辨认不出家人，更棘手的是患者清醒的状态不常发生，且时间无法预测，询问支行人员能否提供上门服务。在获知客户这一情况之后，支行工作人员迅速与代办人进行沟通，仔细了解患者情况，告知客户密切关注患者的病情变化，如患者意识清醒，及时与支行联系上门事宜。
随后的一天，客户来电说可以上门了。胜利路支行第一时间安排工作人员带着相关设备冒雨到医院，静静等了2个多小后，等到了患者意识清醒，最终为患者办理了相关业务。支行工作人员的耐心服务和高效的工作作风 ，收获了患者家属的感谢和赞扬。
耐心服务显温情
3月6日，对于一般人来说，可能是十分寻常的一天。但对于河北银行沧州分行营业部的综合柜员徐冰羽来说，却是不寻常的一天，这一天是她的预产期。
因为小宝宝在肚子里呆得很安心，所以徐冰羽跟往常一样，早早地来到营业厅准备工作。当她按下今天第一次叫号器的时候，大堂经理扶着一位老太太颤巍巍向窗口走来。同事接过客户的身份证，发现这位客户已经80多岁了。在办理业务的工作中，客户因为失聪，交流起来有些困难。徐冰羽努力提高音量，放慢语速，与客户耐心地交流着。普通的存款业务流程对于这位客户来说，显得如此的“繁琐”与“艰难”，为了减轻客户的“压力”，徐冰羽一直轻声地安慰，“没关系，我再讲一遍”；客户操作错误了，徐冰羽先“自责”，“对不起阿姨，我刚才摁错了，您能再来一遍吗?”最后签名的时候，徐冰羽发现客户的眼睛一直眨，握笔的手也有些抖，赶紧呼叫大堂经理给客户送了一杯水，让老人休息一下。业务办理完毕，客户向徐冰羽要了一张纸，并在纸上写下了“祝你顺顺利利，平平安安，宝宝健健康康”几句话，递给了徐冰羽。
徐冰羽有些激动，她起身给客户行了一个标准的鞠躬礼。她为自己的服务能得到客户的肯定而自豪，同时也因为遇到一位懂得感恩的客户而开心。而在服务的过程中，她也完全忘记了自己是一个即将临盆的待产妈妈。“始终站在客户的立场去思考问题”，河北银行在致力于打造规范化、统一化服务流程的同时，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用有温度的服务来增强客户的体验感。
上门服务暖人心
一日，一位60岁左右的阿姨进入河北银行张家口崇礼支行的营业网点，工作人员上前询问阿姨需要办理什么业务。阿姨满脸不悦地抱怨自己办理的网银在家无法使用。经操作，在厅堂并没发现客户在使用网银时出现异样。为解决阿姨心病，这名工作人员答应下班后去她家看看。恰巧当天支行安排了班后的学习培训，培训结束后，支行工作人员赶到阿姨家时已是晚上9点半。看到她此刻出现在家门口，阿姨一脸喜出望外：“这么晚我以为你不过来了呢！”她笑眯眯地对阿姨说：“我答应过您的，就一定会来。只是今天晚上正好有培训，所以过来晚了，打扰您休息，真是很抱歉。”阿姨高兴地连忙把她拉进家。经现场操作，工作人员立刻就发现了网银不能使用的原因——阿姨的网银没有完全插到电脑U盘口。她帮忙插好网银，又为阿姨演示了一遍操作流程。看到网银又可以使用自如，阿姨高兴得再三感谢。看到阿姨心里的石头落了地，她这才踏着月光，走上回家的路。
“朋友金融、知心致行”是河北银行全体员工始终坚持的品牌服务理念。这一件件的小故事，一次次的小温暖，一点点的小感动始终在润物无声的拉近银行与客户的距离，增温了银行与客户的感情。
