河北银行邯郸分行致力提升软硬件 全面打造有温度的银行
发布时间：2020-12-14
“姑娘，这是我的邻居，来办存款的，你给取个号吧”。“好的，谢谢您王阿姨，又给我们介绍新客户。”“不用谢我。是因为你们服务好，不仅让我们身体暖和，更让我们心里暖暖的”。这是河北银行邯郸分行营业部的金融顾问与客户之间的交流对话，也是该行各网点听到客户类似赞扬最多的话语。
近几年来，河北银行邯郸分行坚持以客户为中心，持续提升网点软硬件服务水平，在硬件上查漏补缺，软件上提升优化，努力改善客户体验，打造有温度的银行，为老百姓提供便捷、高效、多元的金融服务，受到了广泛好评，该行也先后荣获省、市级文明单位称号。
更新设施设备，让硬件服务有“温度”。更换各网点老化褪色标识物，统一规范了全市15家营业网点标识。对所有网点logo、门窗等进行清洁维护。在所有网点设立了“爱心专座”标识，为特殊人群提供便捷服务。配备了便民服务柜，免费为市民提供应急药品、充电器、老花镜、雨伞等物品。在饮水机上张贴“小心烫伤”等字样，用各种爱心提示透露出满满的贴心和暖意。
加大员工培训，让软件服务有“心意”。该行注重加强员工教育，通过在晨会、夕会上学习礼仪服务、相关业务等知识，进一步强化员工对文明服务工作重要性的认识，提升服务意识和能力。在各网点设立了宣传服务窗口，利用专业优势，专门开展防诈骗、防非法集资等公益宣传。推行“一杯水”服务，为每位到网点的市民端上一杯茶，提高客户体验度。通过打造“有温度的银行”，进一步拉近和客户的距离，让河北银行“朋友金融”的品牌理念走进了客户的心里，提升在客户心中的品牌形象。
来源：河北新闻网、长城网
