【长城网】河北银行：小服务彰显大爱心
近日，家住邢台市桥东区的牛来妮女士手持一面印有“服务热情、高效快捷”的锦旗来到河北银行邢台世贸天街支行，特意向客户经理薛云芳认真负责、高效便捷的优质服务表示感谢。“都说贷款难，特别难，可当我来到这里后，彻底颠覆了原来的看法，感谢河北银行的帮助，真是雪中送炭啊”。牛女士激动地说。
一款产品：解用款之急
牛女士口中“河北银行的帮助”其实是一笔贷款业务。因家中急需装修房子，但手中资金不够充足，牛女士一时犯了难。“听朋友介绍了解到河北银行有能满足需求的贷款品种，于是我抱着试一试的心态，到了世贸天街支行咨询，薛经理热情地接待了我。”
“了解到她的实际情况后，我推荐了个人综合消费贷款产品。”薛云芳说。鉴于牛女士用款比较急，世贸天街支行以最快的速度帮助她准备资料，完成贷前调查以及内部审批手续，及时发放了30万元贷款。从牛女士第一次咨询到最后拿到贷款全程用时不到五天，有效满足了贷款需求，解了燃眉之急。
一次贷款，一面锦旗，这是河北银行“朋友金融 知心致行”服务理念的真实体现。一直以来，该行不忘“服务地方 服务百姓”的初心，不断创新各类零售产品，拓展服务渠道，提升服务质量，极力满足客户多样化的融资需求。目前，该行共推出综合消费贷款、网银自助贷、工资保证贷款、循环贷等十余款个人消费类产品，涵盖了百姓购房、装修、购车、购买大额耐用消费品等消费需求，形成了担保方式灵活、长短期搭配的产品体系。为向客户提供更快速、更方便的消费金融服务，河北银行对行内产品进行优化升级，打造首款运用外部大数据的线上消费信用贷款——享贷，该业务由系统秒速审批，刷脸识别客户身份，最快30秒实现贷款发放，极大地提高了业务的办理效率与客户体验。
一次上门：救人于病困
贴心的服务不仅体现在日常金融业务中，更是出现在客户最需要的时候。
5月的一天，河北银行天津分行接到承德分行的电话，一名承德的客户因病重在天津就医，急需激活银行卡来支付手术费。据了解，该客户被诊断为骨髓纤维化，病情十分危急，需要立即进行骨髓移植手术，否则生命垂危。高昂的手术费用让家属焦急万分，十分无助。此时，想到病人持有一张河北银行工会会员卡，经咨询得知该卡在激活后可以支取报销医疗费。
按照账户管理相关规定激活银行卡需要确认本人意愿，河北银行第一时间与病人家属取得联系，迅速行动，协调组织骨干员工赶赴中国医学科学院血液病医院，在现场快速完成授权与业务受理操作，成功为病人激活卡片，协助其将前期报销款项成功缴纳了本次手术费用，为后续治疗争取了时间。
业务办理完毕后，河北银行再次送上深切关怀和问候，病人及家属非常感动，多次哽咽着表示感谢。
跨越300公里的异地连线，贴心周到的上门服务，紧急办理了业务的同时，也将温暖送到了客户心里。
据了解，河北银行在借助金融科技升级传统柜面服务的同时，为因行动不便、身患重病等特殊原因不能前往网点办理业务的人员开辟绿色通道，提供双人上门服务，将柜台延伸至百姓身边，提供实实在在的优质服务。
一个提醒：保资金安全
银行往往都是主动提供服务，但这次，河北银行的工作人员却坚决地“拒绝”了客户。
郭女士来到河北银行张家口分行营业部大厅内，要求办理汇款业务，将自己卡中的78500元汇款给一个异地账户。经办柜员照常询问了汇款用途及收款人的信息，郭女士却含糊其词，无法准确说明。意识到郭女士可能遭遇了电信诈骗,柜员反复劝说其慎重考虑，但她仍然坚持汇款。为拖延时间，柜员以收款行不详为由要求郭女士通过电话、微信视频等方式联系收款人，但两种方式均联系不上。对此异常情况，柜员立刻向营业室主任汇报，在共同劝说下，郭女士同意回家同家人商量。
几天后，郭女士再次来到河北银行办理汇款业务，工作人员发现其要往西藏汇款，但是收款人和收款行均不确定，汇款金额与上次一致。多次劝说无果后，该行将此情况及时上报并联系了当地公安局反诈中心，反诈中心对该客户进行了跟踪劝阻，并经调查后确定该案件为电信诈骗。
正是河北银行工作人员的不断提醒和“拒绝”，避免了客户上当受骗，保证了资金安全。针对当前电信网络诈骗频发、诈骗手段不断翻新的现象，河北银行每年组织全行各级机构利用营业网点、自助设备、微信公众号等渠道，开展形式多样、内容丰富的防范电信网络诈骗宣传活动。工作人员通过深入社区、学校、客运站、商场等区域，与百姓进行面对面互动，讲解电信诈骗犯罪手法及应对措施、转账汇款注意事项、买卖账户社会危害、个人金融信息保护及支付结算常识等内容，切实提高广大人民群众的防范意识和能力。
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