【河北新闻网】河北银行：金融科技让服务更有温度
伴随着大数据、云计算、人工智能等新兴前沿技术的发展，金融科技在商业银行领域的应用愈发广泛，并全方位渗透到人们的日常生活中。河北银行顺应发展潮流，坚持科技兴行，将金融科技创新作为转型发展的重要支撑，推动与业务、服务模式的深度融合，打造便民、惠民金融生态圈，有效满足城乡居民多样化的需求，极大方便了日常生活，让普惠金融更有温度。
移动支付：便民服务更便捷
为了“让群众少跑路，让数据多跑路”，河北银行依托电子银行平台，不断完善和延伸金融服务的广度和深度，拓展生活消费场景，推动电子银行向智能化、移动化、场景化发展，让客户享受到24小时全天候方便、快捷的服务。
该行“以客户为中心”，聚焦生活、交通、医疗、教育、出行、旅游和购车等行业，使移动支付工具惠及更多金融消费者。在便民缴费方面，实现线上线下同步进行，微信银行、手机银行、自助渠道的交易量和交易规模逐年上升。生活缴费方面涵盖了水费、电费、暖气费、燃气费、话费、通信费、有线电视费以及医保、社保等缴费；卫生医疗领域，包括在线问诊、预约挂号，其中在线问诊覆盖全国多家三甲医院，预约挂号覆盖省内8个地市共19家医院；教育领域包括中小学校园卡充值等服务；在出行领域，结合交通出行场景的特点，实现地铁、公交京津冀一卡通缴费充值，并依托银联移动支付二维码，满足快速扫码乘车的需求；在旅游领域，该行与携程开展业务合作，通过手机银行提供机票、景点门票等服务；在汽车行业，也已覆盖200多家门店的洗车服务。
目前，河北银行个人电子银行客户数已达220.97万户，较年初增长23.82万户，增长12.08%。累计交易规模达3020.23 亿元，电子银行综合交易替代率达到92.35%。
智能网点：线下服务更直接
为进一步提升服务质量和客户体验，河北银行将传统银行服务模式和创新科技有机结合，一改传统网点面貌，推出30家智能网点，打造“肩并肩”“面对面”的一站式服务。
智能网点让大量柜员从柜台内走出来，在营业大厅成为客户的金融顾问，服务模式由隔着防弹玻璃的“喊话式”服务变成了“肩并肩”“面对面”的直接交流与互动，传统的以银行业务为中心的流程设计转变为了以客户为中心的业务系统，客户体验得到极大提升。
同时，该行的智能网点将大数据分析、多媒体感应技术与指纹、人脸识别等生物技术相融合，对客户要求进行细分，提供更加“个性化”和智能化的服务。特色智能机具及相关配套设施以及人工交互等运用，让网点服务变得更加“聪明”，自助PAD、回单机、大额现金存取款机、即时制卡机等设备种类齐全、功能丰富，从预约、排队、填单、开户、挂失、签约、转账、缴费、开通网银/手机银行、UKEY领取、存取款、存单开销户、打印流水、对公回单盖章到基金理财购买、贷款申请等等绝大部分个人业务均可通过智能自助设备完成，涵盖了208中自助交易场景，替代了原窗口92%以上的业务，业务办理效率较传统柜台提升200%。
线上贷款：融资服务更迅速
为满足小微企业和个人客户“急、短、快”的资金需求，河北银行基于内外部大数据分析，先后推出“享贷”“税易贷”等线上产品，满足申贷条件的，即可实现自动申请、审批、发放、还款等流程，省去了来往银行网点的麻烦。
其中，个人消费类贷款“享贷”为一款信用产品，申请者只需登录手机银行，进入申请页面，填写简单的基本信息，完成刷脸认证，即可实现“秒速审批 刷脸即贷”。贷款实时入账，满足居民7*24随时申贷的需求，全流程线上操作，简单便捷又迅速。
面向小微企业的“税易贷”，则是根据借款人的纳税信用等级及纳税记录等情况，通过多维度分析税务数据与企业信息，完成全线上审核及放款。符合条件的小微企业无需抵押，随时随地通过手机银行申请，方便快捷，真正实现了“3分钟申贷，全自动审批，1次现场核实，最快当天放款”，解决了小微企业融资难的问题。
智慧服务：民生服务更贴切
河北银行充分发挥“金融+科技”在民生领域的应用，在社会关注的就医问题和企业开户问题上解决客户“痛点”，以实际行动惠及百姓民生。
该行加强银医合作，创新服务模式，将银行线上渠道与医疗服务平台有效融合，实现名优医院的线上预约挂号、缴费、智能排队、报告查询等功能的综合解决方案，还能生成虚拟就诊卡条形码，作为就医患者电子身份识别，在MINI自助终端上读取后进行就诊服务，助患者实现了脱卡就医，提高了医疗服务效率。此外，该行还开通了包含预约体检、就医绿色通道、专家诊疗、专人陪同等高品质医疗“家门诊”服务，将特色化服务渗透到百姓日常生活中。
在企业开户服务方面，该行对微信银行功能进行拓展，实现预约开户。企业客户可通过微信平台进行开户预申请，提前将资料录入及审核，减少柜面办理等待时间。另外，也可通过微信平台进行小微贷款申请，工作人员收到后邀请客户到网点办理，提升了服务水平和效率。
针对客户咨询，该行建立了7*24小时智能客服体系，在微信、手机银行上线了智能语音输出、语音搜索、语音识别等一系列新颖功能，准确分辨客户问题，给出最优解决方案。机器人客服“小河”“小北”在提供帮助的同时，还能与人工坐席精准匹配、自动切换，更好地为客户答疑解惑。
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