【金融时报】河北银行：便民服务在身边
（记者常琳 通讯员白冰 姜鸿博 郑兴涛报道） 河北银行作为一家地方性商业银行，致力于履行社会责任，围绕便民、利民、惠民，践行“朋友金融”理念，努力打造一家“市民银行”。截至2013年末，该行储蓄存款余额达到404亿元，较年初增加86.5亿元，增速27.2％；发行个人理财产品279期，为客户创造收益4.6亿元；支持个人消费贷款余额67.06亿元；为客户管理资产达498.58亿元。
该行开办了多种与民生息息相关的代收业务，如代收养老保险、城镇居民和灵活就业人员医疗保险（放心保）、通信费、水费、有线电视费和代发养老金（退休金）、低保金等服务业务，为百姓生活提供了极大便利。
为更好地履行地方性商业银行的社会责任，该行在加快社区银行建设的同时，还加快了在城市外圈或城乡结合部的网点建设。该区域城中村、居民小区人员聚集，营业网点承担了所在区及周边更大区域的客户业务，方便了普通老百姓。但由于该区域金融机构少、自助银行少、居民网银普及率低，容易导致客流量居高不下、柜面资源占用大的现象。针对这一情况，该行在加大自助设备布设力度，注重及时更换利用率极高而导致老化、故障频发的自助机具的同时，还大力推广网上银行和手机银行的应用。截至2013年末，该行ATM、CRS机数量达到305台；网银替代率达到84.7%,同比提高10.3个百分点。
为减少市民排队时间，该行在优化业务流程过程中寻找服务空间，不断简化业务流程。该行率先在业内启用二代证阅读、联网核查、证件影像集成系统，配备或升级现金清分机具，提高柜员服务操作的效率。同时，该行简化密码重置等业务流程及手续，合并部分填写资料、减少系统操作环节。针对营业网点所在区域群体特点，延长、优化网点服务时间，根据业务量情况设置弹性窗口、建立灵活的柜员调剂机制，以更好地方便市民。
该行还对老客户、集团客户尤其是使用存折代发工资的集团客户进行拉网式服务大排查，开展“以卡换折”活动。通过“以卡换折”，让客户真切地感受到银行卡、网银、手机银行的方便快捷，在一定程度上减轻柜面业务压力，真正把客户来到银行的时间转化到及时办理业务上来，减少客户排队等候时间和往返办理手续的时间
