【河北日报】河北银行做强内外功 减少客户排队时间受欢迎
河北银行持续加强渠道建设，减少客户排队等候时间。据最新数据显示，河北银行ATM、CRS机数量达到305台；网银替代率达到84.7%，同比提高10.3个百分点，预计今年该行自助设备将会再增加50台。
河北银行作为我省地方性银行，围绕便民、利民、惠民，践行“朋友金融”理念，努力打造一家“市民银行”。该行开办了多种与民生息息相关的代收业务，如代收养老保险、城镇居民和灵活就业人员医疗保险、通信费、水费、有线电视费和代发养老金（退休金）、低保金等服务业务，为百姓生活提供了极大便利。仅石家庄区域，该行担负的市内各区退休人员养老保险金的发放工作，平均每月8.6万人次，一年办理退休人员养老保险金发放达100万余次，代收城镇居民医疗保险业务85万人次。每年为大约33600位80至90岁老人代发补贴（每月仅50元）。
代缴代发服务不仅占用柜台资源多、柜台依存度过高、服务耗费时间长，而且办理时间集中、中老年人居多，现金面额小、自助机具无法支持，极易出现排长队等候、客户抱怨等情况。为减少客户排队等候时间，该行做强内外功，提升服务水平。
一方面是做好外功，持续加强渠道建设。该行在加快社区银行建设的同时，加快了在城市外圈或城乡接合部的网点建设，该区域城中村、居民小区人员聚集，营业网点承担了所在区及周边更大区域的客户业务，方便了普通老百姓。但由于该区域金融机构少、自助银行少、居民网银普及率低，容易导致客流量居高不下、柜面资源占用大的现象。针对此情况，该行加大自助设备布设力度，及时更换老化的自助机具，大力推广网上银行和手机银行的应用。
另一方面是做好内功，在优化业务流程过程中寻找服务空间。为减少市民排队时间，河北银行不断简化业务流程。该行率先在业内启用二代证阅读、联网核查、证件影像集成系统，配备或升级现金清分机具，提高柜员服务操作的效率。针对营业网点所在区域群体特点，延长、优化网点服务时间，他们根据业务量情况设置弹性窗口、建立灵活的柜员调剂机制，以更好地方便市民。着力增设营业厅服务人员，提升大堂经理疏导、沟通、应变等综合能力。同时还建立了柜台效率监测体系，推行客户分层、分区服务，建立解决排队问题的长效机制。
中老年客户填单缓慢占用了大量时间，该行简化了密码重置等业务流程及手续，合并部分填写资料、减少系统操作环节。根据中老年客户对银行卡使用的畏难情绪及对资金安全的担忧，该行将在网点开展自助设备操作使用的相关培训，推广便捷安全的自助服务。
日前，该行对老客户、集团客户尤其是使用存折代发工资的集团客户进行拉网式服务大排查，为客户提供“以卡换折”服务。通过“以卡换折”让客户真切地感受到银行卡、网银、手机银行的方便快捷，在一定程度上减轻柜面业务压力，真正把客户来到银行的时间转化到及时办理业务、主要用于理财上来，减少客户排队等候时间和往返办理手续的时间。
截至2013年末，河北银行储蓄存款余额达到404亿元，较年初增加86.5亿元，增速27.2％；发行个人理财产品279期，为客户创造收益4.6亿元；支持个人消费贷款余额67.06亿元；为客户管理资产达498.58亿元。
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