【燕赵晚报】河北银行增设理财区 排队人数减了
发布时间：2014-03-03
本报讯 （记者 刘文静）2月24日本报刊发《郁闷 到银行取钱排队俩小时》稿件后，引起了河北银行的重视，本周内河北银行迅速出台措施治理排队难题，一方面开辟理财分区，一方面增派服务人员做好疏导，银行排队问题有了明显好转。
昨日，记者再次来到河北银行谈固南大街支行，一进门就感到面貌一新。取号机前站着一位工作人员，询问每位顾客办理什么业务，如果可以在自助设施解决的引领到自助设施，如果需要填单子的，取号后帮着顾客把单子填好；大厅里的多媒体一体机也有了服务人员，耐心地讲解如何使用一体机进行转账和缴费。大厅一侧还专门开辟了个人理财专区，现场办理财业务。
“现在理财业务和存取款分开了，办理理财业务再也不用占用存取款窗口，一方面节约大家的时间，一方面也可以对理财产品进行更专业的讲解。”谈固南大街支行行长闫建锋说，除了理财专区，他们正准备增设自助银行区，已经向上级行申请了取款机和取存款一体机，3月份动工，4月份就能使用了。
针对排队难题的综合治理收到了明显效果，昨日10点半，记者在这家银行取号机上取了个号，显示前面等候人员仅有6位。
与此同时，河北银行总行也出台多条措施，要求所有分支机构共同治理排队难题。首先是加强自助渠道建设，增设自助机具，进一步普及网银、手机银行的使用率；其次是优化业务流程，要求各营业网点根据业务量情况设置弹性窗口，建立灵活的柜员调剂机制；再次是继续开展“存折换卡”，鼓励客户使用银行卡。
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