【金融时报】“朋友金融”与“市民银行”河北银行创新经营理念亲情服务大众
本报讯（常琳 付强 张玉丽）“和客户做永远的朋友，有永远的朋友就有永远的利益。”2011年，河北银行提出“朋友金融”的服务理念。今年以来，该行通过不断完善产品体系，提高服务质量，践行社会责任，优化宜居金融环境，加大力度践行“朋友金融”、建设“朋友金融”，传递银行业热情、友爱、温暖、关切的服务内涵，展现河北银行人始终与市民并肩同行、相互支持、相互负责、知心知己的服务形象，努力将“朋友金融”打造成河北银行的代名词。
为更好地方便城市工薪阶层、中老年人，该行始终坚持延时服务，同时增加自助设备，推广网上银行和手机银行的应用，大大减少了客户排队等候时间。截至5月末，该行多媒体自助一体机达到63台，网银体验机106台，ATM达到248台。
在履行社会责任中，该行在石家庄首家开办了代收养老、医疗、失业、通信、水费、有线电视费等业务，极大便利了百姓生活。为减轻企业负担，让利于民，该行率先集中清理了一批收费项目，主动免除了借记卡密码挂失、打印流水、网银转账、大小额汇款等16项服务收费，在全社会广受赞誉。此外，该行还承担着80万城镇居民医保缴纳、10万城镇居民养老保险缴纳服务和6万职工退休工资的发放。
根据不同需求，该行加强客户分层管理、特色服务，针对年轻人的服务需求，丰富网银业务、推出客户端版手机银行；针对社区业主，推出“家益通”产品组合；针对代发工资单位员工，推出“薪益通”产品组合；针对个体私营业主，推出“融益通”产品组合。针对市民不同的风险偏好、投资需求，推出本益、智益、丰益、创益等“益友融通”系列理财产品。针对中高端客户需求，推行“管理客户总资产”理念，推出贵金属投资、基金网银、存贷合一卡、POS商户分期、信用卡商城等新产品。截至5月末，该行为194.94万客户管理资产达440.97亿元，个人消费贷款余额50.94亿元。今年前5个月，该行研发成立理财产品63期，为客户创造经济财富超过0.72亿元。
该行大力开展网点转型，加强支行分层管理，践行“朋友金融”理念，改变过去银行居高临下的姿态，设立了石家庄第一家社区支行——石家庄盛世长安支行，方便小区居民办理银行业务。通过网点转型工程实施，推动营业网点由交易核算型向营销服务型转变，实现服务标准化和客户体验的一致性。截至5月末，该行储蓄存款余额达到374.30亿元，增速17.76％，同比增长39.32%，占全部存款的35.90%；网银替代率83.11%，较年初提高8.67个百分点。
为更好地造福于民，该行从授信政策、信贷规模、审批方式积极向环保项目、节能减排项目倾斜。目前，该行与20多家医院建立合作关系，支持医院授信余额14.45亿元，其中贷款余额11.47亿元；与20所院校建立合作关系，支持教育行业贷款余额16.2亿元。同时，该行还创新融资渠道，通过结构化融资、债券发行等非信贷手段为地方经济建设新增融资22亿元，涉及基础设施、医药、电力等重点产业和民生领域。
