河北银行：“朋友金融”理念打造“市民银行”形象
“和客户做永远的朋友，有永远的朋友就有永远的利益”。2011年，我行创造性地提出“朋友金融”的服务理念，今年以来，通过不断完善产品体系，提高服务质量，践行社会责任，优化宜居金融环境，加大力度践行“朋友金融”、建设“朋友金融”，传递银行业热情、友爱、温暖、关切的服务属性和本质，展现河北银行人始终与市民并肩同行，相互支持、相互负责、知心知己的服务形象，努力将“朋友金融”打造成河北银行的代名词。
一、延长服务时点，关心市民。为更好地方便城市工薪阶层、中老年人，我行始终坚持延时服务。同时增加自助设备，推广网上银行和手机银行的应用，大大减少了客户排队等候时间，截至5月末，多媒体自助一体机达到63台，网银体验机106台，ATM机数量达到248台。
二、履行社会责任，方便市民。在省会首家开办了代收养老、医疗、失业、通信费、水费、有线电视费等服务业务，为百姓生活提供了极大便利。近年来，为减轻企业负担，让利于民，我行率先集中清理了一批收费项目，主动免除了借记卡密码挂失、打印流水、网银转账、大小额汇款等16项服务收费，在全社会广受赞誉。此外，还承担着80万城镇居民医保缴纳、10万城镇居民养老保险缴纳服务和6万职工退休工资的发放。
三、创新产品服务，惠及市民。根据不同需求加强客户分层管理、特色服务，针对年轻人服务需求，丰富网银业务、推出客户端版手机银行；针对社区业主，推出“家益通”产品组合，针对代发工资单位员工，推出“薪益通”产品组合；针对个体私营业主，推出“融益通”产品组合。针对市民不同的风险偏好、投资需求，推出本益、智益、丰益、创益等“益友融通”系列理财产品。针对中高端客户需求，推行“管理客户总资产”理念，推出贵金属投资、基金网银、存贷合一卡、POS商户分期、信用卡商城等新产品；为贵宾客户推出道路救援服务、酒后代驾等增值服务。1-5月份，研发成立理财产品63期，为客户创造经济财富超过0.72亿元。截至5月末，我行为194.94万客户管理资产达440.97亿元；个人消费贷款余额50.94亿元。
四、社区服务模式，体贴市民。今年以来，我行大力开展网点转型，加强支行分层管理，践行“朋友金融”理念。一是设立了省会第一家社区支行--石家庄盛世长安支行；二是通过网点转型工程实施，推动营业网点由交易核算型向营销服务型转变，实现服务标准化和客户体验的一致性；三是通过柜台服务固化、电子银行渠道的便捷、亲和高效的专业服务，将金融服务主动融入到居民生活中，拉近银行与老百姓的距离。截至5月末，储蓄存款余额达到374.30亿元，较年初增加56.45亿元，增速17.76％，同比增长39.32%，占我行全部存款的35.90%。网银替代率83.11%,较年初提高8.67个百分点。
五、支持民生项目，造福市民。为更好地造福于民，我行从授信政策、信贷规模、审批方式积极向环保项目、节能减排项目倾斜。目前，我行与20多家医院建立合作关系，支持医院授信余额14.45亿元，其中贷款余额11.47亿元；与20所院校建立合作关系，支持教育行业贷款余额16.2亿元。同时，我行还创新融资渠道，通过结构化融资、债券发行等非信贷手段为地方经济建设新增融资22亿元，涉及基础设施、医药、电力等重点产业和民生领域。
