我行荣获“2012中国银行业星级服务机构”称号
在日前举行的“2013中国金融形势分析、预测与展望专家年会暨第九届中国金融专家年会”上，2012年度金融机构评选结果一一揭晓。我行在全国众多银行机构中，荣获“2012中国银行业星级服务机构”称号。我行乔志强董事长荣获“2012中国银行业年度人物”。
多年来，我行始终将将优质服务作为安身立命之本，坚持贴近市场，不断革新服务方式。成立之初，我行就从“服务”入手，通过美化服务环境、提高服务人员素质、规范服务行为，开展“一行一特色、一部一亮点”等活动提高客户服务质量，实现了“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营管理模式的重大转变，并逐渐确立了“服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民”的市场定位。
近几年，根据我省“经济强省、和谐河北”的战略目标，我行全面贯彻落实省委、省政府的战略部署，特别是在纳入省级管理后，更是紧紧跟随实体经济发展的脉搏，把金融服务重点放到了我省传统优势行业、战略性新兴产业、现代服务业等领域。此外，充分发挥我行自身贴近市场、决策链条短、一级法人等主要比较优势，提出了“向中小企业转型”的战略转型思想，从专营机构设置、业务流程再造、审批机制改进、业务产品创新等层面全面改善小企业金融服务。创新推出了“商圈”金融服务模式，并推出了一系列适合小企业的金融产品，如“账易贷”、“联保贷”、“组合贷”、“超值贷”等。截至2012年末，我行中小微企业贷款余额286.07亿元，在全部贷款增量占比达到78.28％。
在服务市民方面，这两年通过大力推进网点转型、流程优化和产品创新，积极探索服务文化管理长效机制建设，为市民提供更加优质高效的金融服务。构建了包含物理网点、网上银行、电话银行、自助银行、手机银行在内的全方位、立体化、高效率的渠道体系，网点渠道效率大大提升。通过实施网点转型工程，为客户创造了整齐舒适的服务环境，统一的服务标准，规范的营销模式，并建立完善客户投诉信息收集、处理、反馈和改进的管理机制等，实现了服务标准化和客户体验的一致性，客户满意度不断提高。据2012年客户满意度调查显示，我行总体客户满意度达88.41%。
据悉，中国金融专家年会每年一届，被誉为中国金融界的思想盛宴。本届会议有来自中外知名金融专家、学者、金融家、银行家、企业家、政府官员以及新闻界的精英近300人参加。
