我行举办大堂经理专业培训
发布时间:2010-01-24
为促进我行零售业务发展,提高大堂经理的服务水平和营销技巧,人力资源部联合个人银行部聘请资深企业服务顾问、咨询式服务营销专家朱锐女士,于3月10日至12日在总行三楼培训室对全行各分支机构的大堂经理进行了专业技能提升专题培训。全行共69名大堂经理参加了培训,学习了角色认知、沟通和礼仪技巧、营业环境管理、客户服务、服务补救、营销机会挖掘等六个方面的内容。培训期间课堂气氛活跃,大堂经理们踊跃回答培训老师的提问,并积极参与互动环节,普遍反映培训效果良好。培训结束后,进行了闭卷考试,对课堂学习情况做了一次检测。通过此次培训,我行大堂经理转变了对自身岗位的认知,提高了沟通和礼仪技巧,加深了对工作内容的理解,为今后的工作打下了坚实的基础。
