1、支付时提示“请求的功能尚不支持”是怎么回事？

　　答：使用信用卡网上认证支付需要先开通支付功能。

2、怎样申请开通网上支付？

　　答：首先您必须持有河北银行“信用卡”，其次通过个人KEY版网银或信用卡网银申请开通网上支付功能。

3、支付密码不正确怎么办？

　　答：信用卡支付时的支付密码，是您信用卡的交易密码。如不清楚或忘记支付密码，可通过通过我行客服进行交易密码重置交易。

4、如何取消网上支付功能？

　　答：办理取消网上支付功能，通过个人KEY版网银或信用卡网银在网上支付签约菜单选择“关闭”选项提交成功后，即可取消。

5、在输入卡号和密码的地方，不能输入，怎么办？

　　答：这种情况是安全控件没有正常加载所致。请下载并安装相应的安全控件。安装完成后如仍不能显示输入卡号和密码的文本框，这种情况一般是安装控件被禁止了，请检查电脑中是否安装有可以免疫安全控件的软件如“瑞星卡卡上网安全助手”“奇虎360”等等，如有这种软件，请在插件免疫选项中解除控件免疫。

6、怎样才能查询到我的网上支付的信息？

　　答：请登录个人KEY版网银或信用卡网银，选择信用卡未出单交易查询或账单查询。

7、信用卡网上认证支付如何保证网上支付的安全性？

　　答：银联在线支付采用了多种安全措施，确保您的支付安全。这些安全措施包括： https安全通讯、额度控制、手机验证码、事后追踪等等。

8、提交支付请求后没有任何返回，如何知道是否支付成功？

　　答：一般情况下是由于您的电脑与银行间的Internet通讯出现故障，银行返回数据时通讯中断，您只需要登录相应的银行网上支付管理系统，查询是否有支付交易即可。如果查不到支付交易，说明支付请求发送失败；如果查到支付交易，说明支付请求发送成功，但返回数据时通讯中断。同时您可以查询商户网站，如果支付失败，货款会在15个工作日内返回您的账户。

9、网上支付不成功的可能原因有那些？

　　答：一般情况下，如果支付不成功，系统会返回错误信息，如密码错误、余额不足等；如果没有显示支付结果，一般是由于您的电脑与服务器间的Internet通讯出现故障。

10、如何修改或撤销我的网上支付定单？

　　答：支付一旦提交，则持卡人不能修改或撤销定单，但商户可以根据实际情况撤销定单。

11、在商户网站提交支付请求后，没有弹出付款页面是什么原因？

　　答：一般情况是商户的转向银行网站的程序出错，出现这个情况，请与商户联系。

12、对同一个定单重复提交会造成重复支付吗？是否有可能造成重复支付的误操作？

　　答：支付界面已经禁止您连续重复提交，因此不会发生重复支付的误操作。

13、网上支付的限额是多少？

　　答：在您的信用卡额度范围内支付，可设置日交易限额。